So erreichen Sie unser Supportteam

Bei Blockdag Casino sind wir rund um die Uhr für Sie da. Ob Live Chat mitten in der Nacht oder eine E-Mail am Sonntag: Unser Team antwortet schnell, auf Deutsch und mit konkreten Lösungen statt Standardfloskeln.

So erreichen Sie uns

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, im Hilfebereich finden Sie dasselbe Fenster. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID und einen Screenshot an, dann klären wir Ihr Anliegen meist in der ersten Antwort.

Unser Support spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählen Sie die Sprache einfach über das Flaggen-Symbol oben im Fenster.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, Dokumentenprüfung, Profiländerungen
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Status von Transaktionen, Gebührenfragen, Krypto-Netzwerkgebühren
• Technisches: Login-Probleme, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS, Android und Desktop
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus 200% bis 6200 EUR mit 250 Freispielen, Umsatzbedingungen 40x, wöchentliches Cashback 15%, Monday Reload 50% bis 300 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in drei Minuten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick ins Profil. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn nicht, haben Sie alle nötigen Angaben bereits zur Hand. Das verkürzt unsere Antwort um ein Vielfaches.

Im Hilfebereich finden Sie unsere FAQ mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Einzahlungen, Verifizierung und Bonusbedingungen. Den KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung, alle Ein- und Auszahlungen unter Transaktionsverlauf mit Zeitstempel und Status.

• Haben Sie die FAQ im Hilfebereich zu Ihrem Thema geprüft?
• Steht Ihr KYC-Status im Profil auf verifiziert, wenn es um Auszahlungen geht?
• Transaktions-ID und Betrag aus dem Transaktionsverlauf notiert?
• Bonusbedingungen geprüft, insbesondere die Umsatzbedingung von 40x und die Gültigkeit von 30 Tagen?
• Bei technischen Problemen einen Screenshot mit Browser- oder Gerätetyp erstellt?

Medien und Geschäftspartner

Presse, Kooperationen, Affiliate

Anfragen von Redaktionen, Influencern und Affiliate-Partnern bearbeiten wir über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected]. Für Pressemitteilungen, Interviews zu Krypto-Zahlungen im Glücksspiel und Kooperationsangebote antworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Geschäftliche Korrespondenz an die BlockDAG Entertainment N.V. richten Sie ebenfalls an diese Adresse, formelle Briefe senden Sie bitte an unseren lizenzierten Standort in Curaçao.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wechseln Sie die Sprache über das Flaggen-Symbol.

Warum muss ich mich für den Support verifizieren?

Für allgemeine Fragen nicht. Vor der ersten Auszahlung und bei großen Gewinnen verlangen wir die Identitätsprüfung (KYC), da unsere Curaçao-Lizenz OGL/2015/4519/613 dies vorschreibt.

Meine Krypto-Auszahlung dauert länger als 13 Minuten. Was tun?

Schreiben Sie uns im Live Chat mit Ihrer Transaktions-ID. Wir prüfen den Status sofort im System und sagen Ihnen, ob die Blockchain das Netzwerk noch bestätigt oder ob ein manuelles Review läuft.